Reklamacje i Zwroty

Reklamacje i Zwroty

1. Produkty personalizowane – brak możliwości zwrotu

Zgodnie z przepisami prawa, produkty personalizowane, wykonywane na specjalne zamówienie, nie podlegają zwrotowi. Produkty te są unikalne, stworzone zgodnie z indywidualnymi preferencjami klienta, co wyłącza możliwość odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, który przysługuje w przypadku standardowych produktów.

2. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną, uszkodzenie lub inne niezgodności z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje dotyczące wad lub uszkodzeń produktów personalizowanych będą rozpatrywane indywidualnie.

Reklamację należy zgłosić nie później niż 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby zgłosić reklamację, prosimy o:

• Kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem e-mail: biuro@printej.pl,

• Podanie szczegółów dotyczących wady lub uszkodzenia produktu,

• Załączenie zdjęć, które dokumentują problem.

3. Procedura reklamacyjna

Każda reklamacja będzie rozpatrywana indywidualnie, a po jej pozytywnym rozpatrzeniu, oferujemy następujące rozwiązania:

• Naprawę produktu,

• Wymianę produktu na nowy (jeżeli jest to możliwe),

• Zwrot kosztów (jeśli reklamacja zostanie uznana i naprawa lub wymiana nie będzie możliwa).

4. Gwarancja jakości

Jeżeli nie jesteś w pełni zadowolony z otrzymanego produktu, skontaktuj się z nami! Zależy nam na satysfakcji naszych klientów i postaramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie korzystne dla obu stron. Jeśli błąd nie wynika z naszej strony i nie kwalifikuje się jako reklamacja, zaproponujemy alternatywne rozwiązania, takie jak:

• Rabat na kolejne zamówienie,

• Stworzenie nowego produktu z rabatem jakościowym.

Dążymy do tego, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupu, dlatego staramy się być elastyczni w rozwiązywaniu problemów.

5. Wymogi przy składaniu zamówień

Zachęcamy do staranności przy składaniu zamówień, szczególnie w przypadku personalizacji produktów. Dokładnie sprawdzaj szczegóły dotyczące tekstów, wzorów i innych elementów, które mają wpływ na wygląd finalnego produktu. Błędy w personalizacji, które są wynikiem błędnego wprowadzenia danych przez klienta, nie będą podstawą do reklamacji.